에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고객만족경영事例,놀이공원마케팅전술
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작성일 23-01-20 15:19
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설명
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EVERLAND
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Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의(定義) 및 필요성(必要性)
4.주제 선택 동기 및 기업紹介(소개)
5.고객만족경영 실천전략(strategy)/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점(問題點) 및 설문조사
8.결론
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고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 improvement(개선), 개혁해 나가는 것을 goal(목표) 로 하는 경영을 말한다.
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MO…(skip)
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레포트/경영경제
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다.
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운영전략(strategy)과
서비스 전달시스템
서비스 槪念
표적 시장
내부
외부
충성도
서비스
품질
만족도
업무 역량
생산성 및
산출물의
품질
종업원
서비스
가치
만족
충성도
고객
수익
증대
수익성
수익성, 고객 충성도, 서비스 가치를
종업원 만족, 역량, 생산성과 연결하는 관계 제시
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서비스수익체인
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MOT란 Moment Of Truth
고객의 니즈를 分析하고 구매를 결정하며 장기적인 Loyalty까지 형성하게되는 고객 만족의 순간으로 쉽게 풀이하자면 고객이 우리를 느끼는 순간이다.
