[서비스의 본질] 서비스의 定義(정의) 및 서비스 분야의 중요성
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작성일 22-12-22 05:58
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일반적으로 제품은 대상물, 도구, 사물 등으로 definition 되는 반면, 서비스는 행위, 노력, 성과로 definition 된다
서비스와 제품의 차이는 유형성의 속성으로 구분된다
제품-서비스 연속선이란 것은 유형성에 근거하여 제품과 서비스의 범위를 나타낸다.[서비스의 본질] 서비스의 定義(정의) 및 서비스 분야의 중요성
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[서비스의 본질] 서비스의 定義(정의) 및 서비스 분야의 중요성
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[서비스의 본질] 서비스의 definition 및 서비스 분야의 중요성
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목차
*서비스의 본질
1.서비스의 definition
-서비스의 유형
2.서비스 분야의 중요성
*서비스의 본질
우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다
서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 政府(정부)기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다.
서비스와 제품을 분명하게 구분하기는 쉽지 않다.
예를 들어, 우유가 아침에 집집마다 배달되고, 각 가정은 매달 우유값 청구서를 받는다.
여기서 제품은 유형성 우위를 보여주고 있따
제품은 소비자가 구매의사결정 전에 느끼고, 맛볼 수 있고, 볼 수 이쓴 물리적 속성을 가지고 있따
예를 들어, 중고차를 구매할 때, 소비자는 차체와 타이어를…(skip)
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다.
사실, 많은 서비스는 적어도 제품적인 측면을 어느 정도 내포하고 있따
비행기의 기내시과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다.
그러므로, 우유 판매에는 우유제품뿐만 아니라 배달과 기타 서비스가 포함되는 것이다.
-서비스의 유형
공공 서비스
: 경찰서, 국세청, 소방서, 지하철, 우편
비영리 서비스
:국립병원, 적십자사, 연금, 박물관, 종교단체
영리 서비스
:航空사, 세탁소, 조경, 택시, 헤어샵, 세차
전문 서비스
:법률, 의료, 금융, 학교, 건축, 컨설팅
1.서비스의 definition
서비스라는 용어는 그 범위가 매우 넓다.
또한 대부분의 제품은 서비스를 동반하기 마련이다.
더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다.
