[마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전술
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작성일 22-11-10 19:12
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[마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전술
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설명
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 marketing strategy
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
目標(목표)설정
事例(사례)를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴分析 및 이탈Cause 分析
marketing strategy
결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대effect
고객 만족을 위한 marketing 이
곧 기업의 생존 여부
기업 환경의 變化(변화)
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의 혁신과
불량의 제로화
시장 세분화의
지속적 심화
인터넷(Internet) 등 뉴미디어와
대체 통신채널의 등장
지식의 추구를 통한
관계 기반의 형성
관계 marketing 의 등장
비용의 지속적 감소
고객욕구의 다양화
이동통신 시장의 환경變化(변화)
가격경쟁의 심화
기업간 strategy적 제휴
생산성 저하
가입자 유치전쟁
경기침체
수익률감소
고객의 욕구 다양화
기술과 제품의 발전
고객의 이탈화
제품수명주기 단축
성장률 둔화
살아남기위한 기업의 노력
?
방법
시장에 대한 접근 變化(변화)
기존 marketing
관계 marketing
평가기준
strategy 目標(목표)
달성기간
초점
目標(목표)
marketing 기법
가격민감도
품질측면
고객만족평가
고객만족조사
구매방식
수익지표
고객획득
단기적 달성
판매
거래성과
일반적 marketing
민감
제품의 품질
시advantage(장점) 유율
간헐적
만족
제품이익
기존고객관리
장기적 달성
고객유지
고객 획득, 개발, 유지
상호적 관계 중심
둔감
상호간의 신뢰
고객만족도
실시간 만족조사
재구매 가능성
고객자산, 추후가치
이동통신시장실태
[조원]
0
2
4
6
8
10
12
1998
2000
2002
2004
2006
2008
시
장
규
모
[백만]
0
5
10
15
20
25
1997
1999
2001
2003
2005
2007
가
입
자
수
삐삐
이동
합계
국내의 이동 통신 시장은 시장 성숙기 진입에 따라 고객 확보에 대한
…(drop)
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