DB마케팅에서 CRM으로
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작성일 22-11-04 07:55
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DB마케팅에서CRM으로
CRM의 등장배경을 경영환경과 고객중심으로의 변화 측면에서 연구한 reference(자료)입니다. 5개월의 개발과정을 거쳐 98년 4월 DB marketing 시스템을 정식 가동했다. 애경백화점은 지난해 11월과 12월 고객 내점율과 구매액이 97년 동기보다 각각 30% 이상 증가했다는 평가를 내렸다.
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레포트/경영경제
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DB마케팅에서 CRM으로
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CRM의 등장배경
1. 경영environment의 alteration(변화)
2. 고객중심으로의 alteration(변화)
3. 고객 가치의 alteration(변화)
4. Internet의 등장과 정보기술의 발전
주요 해결책별 구현 事例(사례)
애경백화점의 데이터 웨어하우스의 歷史(역사)는 사실상 96년으로 거슬러 올라간다. ▲특정 지역(모 아파트)을 대상으로한 프로모션 시행 ▲고객별 discrimination화된 DM 전략(strategy) ▲카드다alteration(변화) 를 통해 고객데이타 확보 작업 등 부분적인 활용을 진행한 것이다. 애경백화점은 96년 11월 고객관리시스템을 구축키로 결정한후 97년 3월 TF팀을 구성하고, 7월 DBmarketing 시행안을 확정한 뒤, 11월부터 개발에 착수했다. 이에대해 경기호전 분위기에 따른 자연발생적 매출 증대요인도 있겠지만 데이터 웨어하우스에 기반한 DBmarketing 의 influence력이 지배적이었다고 analysis하고 있다
이에따라 애경백화점은 올해부터 DBmarketing 시스템 적용범위를 대폭 확대한다는 계획이다. 특히 …(투비컨티뉴드 )
다.
애경백화점의 데이터 웨어하우스는 지난해까지 관념도입 및 시범적 활용 수준이었다.
