[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정(measurement)이유, 서비스 질 구성요소
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작성일 22-10-24 08:36
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[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정(測定) 이유, 서비스 질 구성요소
I. 서비스 질의 측정(測定) 이유
서비스 질을 측정(測定) 하기 위해서는 서비스 질에 대한 定義(정이)와 결정요소 등에 대한 연구가 필요하다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문이다
셋째, 서비스 질을 측정(測定) 하려면 고객에게 질문을 해야 하는데, 고객들을 상대로 데이터를 수집하는 일에 있어서…(To be continued )
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다. 그러나 서비스 질에 대한 定義(정이)는 가능하나, 측정(測定) 은 매우 어렵다.
둘째, 서비스 질은 서비스가 전달되어 완료되기 전까지는 그에 대한 검증이 어렵다.
첫째, 서비스 질의 관념이 매우 주관적이기 때문에 객관화하여 측정(測定) 하기가 어렵다. 그 이유는 다음과 같다.
